Algengar spurningar

Aldrei gefa upp PIN-númer

PIN-númer kreditkorta á aldrei að gefa upp á netinu,í tölvupósti eða í síma og aldrei nema annaðhvort segulrönd eða örgjörvi sé lesið á afgreiðslustað.

Er síða vefverslunarinnar dulkóðuð og áreiðanleg?

Gakktu úr skugga um að vefverslunin sé á öruggu svæði.  Þetta má sjá á því að vefslóðin hefst ekki á http:// heldur https:// auk   þess sem vafrinn sýnir yfirleitt tákn (t.d. læstan smekklás) sem gefur til kynna öruggt svæði.

Einngi er hægt að skoða vefsíðuna með það í huga hvort að þér finnst hún áreiðanleg, fagmannleg, vel framsett og án stafsetningarvillna. Leitaðu einnig eftir því hvort að réttindi þín sem viðskiptavini sé einhvers staðar að finna á vefsíðunni, skilareglur, réttur þinn ef varan er gölluð osfv.

Farðu gætilega með kreditkortið sjálft og gögn þar sem kortnúmer og gildistími koma fram

Það er til lítils að gera öll tölvusamskipti örugg ef einhver kemst yfir þessar upplýsingar eftir öðrum leiðum.

Láttu kortið aldrei af hendi. Vertu alltaf viðstödd/-ur þegar að kortið er lesið eða rennt í gegnum posa/afgreiðslukerfi.

Fylgstu með færslum á yfirliti

Það er fátt sem getur komið í stað þess að fylgjast hreinlega með færslum á kortið upp á gamla mátann eða í heimabankanum frá degi til dags. Best er því að halda utan um allar kvittanir eftir kaup á vörum og bera þær síðan saman við kortayfirlitið þegar það berst.

Hvernig er best að fara að í ferðalögum?

Nokkur atriði sem gott er að hafa í huga þegar ferðalög standa fyrir dyrum

Látið kortið aldrei úr augsýn

Þegar verið er að greiða með kortinu skal aldrei láta það úr augsýn, heldur alltaf fylgjast með þegar afgreiðslumaðurinn útbýr úttektarmiðann. Ef hringja þarf og biðja um úttektarleyfi skuluð þið fylgja afgreiðslumanninum ef hann þarf að fara frá til að hringja, biðja hann að koma með vélina að borði ykkar á veitingastað eða fylgja honum að kassanum. Þetta er góð venja sem ágætt er að temja sér.

Gangið úr skugga um upphæðina

Gangið úr skugga um að upphæðin á seðlinum sé rétt og skýr og sömuleiðis að ávallt sé fyllt út upphæð í niðurstöðudálkinn. Stundum er reiturinn fyrir heildarfjárhæð skilinn eftir auður á veitingahúsum, en þá er þjónustufólkið að óska eftir þjórfé (tips) og er þá þitt að skrifa í reitinn.

Gætið kortsins vel

Gætið kortsins sérstaklega vel á mörkuðum, skemmtistöðum og ekki síst næturklúbbum. Mörg dæmi eru þess að korthafar hafi lent í verulegum skakkaföllum á þessum stöðum og þurft að greiða háar fjárhæðir fyrir vikið.

Geymið ekki alla fjármuni á sama stað

Þetta á við um bæði kort og aðra fjármuni. Sértu með fleiri en eitt kort skaltu ekki geyma þau á sama stað, t.d. í veski, því þá stendurðu uppi allslaus ef veskið týnist eða því er stolið.

Leyninúmer (PIN)

Leggið leyninúmerið (PIN) vel á minnið en hafið það ekki meðferðis. Ótrúlega margir skrifa leyniorðið á miða og geyma með kortinu í veskinu. Steli einhver veskinu er því einfaldasta mál í heimi að taka pening út á kortið.

Hraðbankar

Varist að fara ein í hraðbanka að kvöldi eða nóttu til.

Tilkynnið umsvifalaust ef kort glatast eða því er stolið

Ef kort glatast eða er stolið þá ber korthafa að tilkynna það tafarlaust til Kreditkorts í síma 550 1500 eða neyðarsímann 533 1400. Þar er vakt allan sólarhringinn.

Hafið eftirfarandi upplýsingar við höndina:

• tegund kortsins og kennitölu korthafa
  
• númer vegabréfs
  
• símanúmer þar sem hægt er að ná í þig
  
• upplýsingar um dvalarstað svo við getum haft samband aftur

Ábyrgð korthafa

Ábyrgð korthafa á hverri úttekt er að hámarki 150 ECU, (c.a. 13.000) en hann ber ábyrgð á úttektum til þess tíma að hann tilkynnir MasterCard missi þess svo og ef um vítavert gáleysi hefur verið að ræða. Allar úttektir með leyninúmeri (PIN) úr hraðbönkum eru alfarið á ábyrgð korthafa.

Neyðarþjónustuspjald SOS í veskið og ferðatöskuna

MasterCard hefur látið útbúa sérstök spjöld með nauðsynlegum upplýsingum um neyðarþjónustu MasterCard og er korthöfum ráðlagt að geyma neyðarþjónustuspjaldið bæði í veskinu og ferðatöskunni. Hægt er að fá slík spjöld í þjónustudeild okkar, sem og í öllum bönkum og sparisjóðum.

Kynnið ykkur skilmála

Kynnið ykkur skilmála SOS neyðarþjónustunnar og tryggingarskilmála viðkomandi tryggingafélags vandlega áður en lagt er í ferðalag til að vita hvar þið standið ef óhapp ber að dyrum.

Haldið úttektarseðlum til haga

Geymið alla úttektarseðla og berið saman við reikninginn þegar hann berst til að ganga úr skugga um að allt sé eðlilegt.

Góða ferð!

Gagnleg símanúmer

Kreditkorts neyðarsími
(+354) 533 1400

Sjóvá
(+354) 440 2000

SOS International, Kaupmannahöfn
(+45) 7010 5055

Strategic Insurance Service Ltd. (bílaleigutryggingar)
(+44) 845 458 9677

Kortanúmer í tölvupósti

Aldrei senda kortanúmer þitt í tölvupósti. Tölvupóstur er ekki öruggur nema til sérstakra ráðstafana sé gripið og hann dulkóðaður.  Annars er alltaf sá möguleiki fyrir hendi að einhver geti lesið tölvupóstinn.

Korthafi beðinn um öryggisnúmer (CVC2 númer)

Seljandi biður um þetta öryggisnúmer þegar korthafi gefur upp kortnúmerið til staðfestingar á því að viðkomandi sé með kortið í höndunum.

Hjá MasterCard kortunum er þetta þriggja stafa tala sem er skráð aftan á kortið sjálft, í undirskriftarreitinn.
Hjá American Express kortunum er CVC2 númerið að finna framan á kortinu og er það 4 stafir. Sjá mynd

Þessi tala er eingöngu gefin upp þegar viðskiptin eiga sér stað og seljanda er óheimilt að geyma þetta númer til nota síðar meir.

Secure Code

MasterCard SecureCode hefur verið innleiddur – aukið öryggi til netverslunar.

Nú verður gerð krafa um að korthafar sem vilja versla á netinu séu með skráð farsímanúmer tengt MasterCard korti sínu. Ekki verður hægt að ljúka greiðslu nema með notkun MasterCard SecureCode hjá þeim netverslunum sem bjóða aukið öryggi með MasterCard SecureCode.

Ertu búin að uppfæra GSM númerið þitt á Mínum síðum? Uppfærðu eða skráðu farsímanúmerið þitt á Mínum síðum og SecureCode númerið berst þér um leið og viðskipti eiga sér stað.

MasterCard SecureCode
MasterCard SecureCode gerir MasterCard korthöfum kleift að eiga öruggari viðskipti við þúsundir verslana á vefnum. 

Af hverju MasterCard SecureCode?

Þegar MasterCard korthafar skrá sitt SecureCode lykilorð þá auka þeir öryggi sitt við verslun á netinu til muna. Þetta verndar korthafa gegn misnotkun á kortinu þegar verslað er hjá seljendum sem styðja MasterCard SecureCode.

Auðvelt er fyrir MasterCard korthafa að nýta sér þjónustuna – ekki er þörf á að endurnýja kortið, ekki þarf að hala niður hugbúnaði á vefnum og engin aukakostnaður fylgir notkuninni, aðeins aukið öryggi! 

Notkun MasterCard SecureCode

Þegar korthafi verslar með MasterCard greiðslukortinu sínu í netverslun sem styður við SecureCode þjónustuna:

i.      Korthafi samþykkir pöntun á vöru og/eða þjónustu sem versla á, gefur upp kortnúmer, gildistíma og CVC2 númer líkt og áður.

ii.      SecureCode gluggi frá útgefanda kortsins opnast sjálfvirkt og þar er beðið um lykilorð.

iii.      Innan skamms kemur SMS í GSM síma korthafa með lykilorðinu.

iv.      Korthafi skráir inn lykilorðið

v.      Innan fárra sekúndna þá er réttur notandi staðfestur og kaupin ganga í gegn. Þessi samskipti eru aðeins á milli korthafans og útgefanda kortsins og aðeins aðgengileg þeim.

• Ertu búin að uppfæra GSM númerið þitt á Mínum síðum? Uppfærðu eða skráðu farsímanúmerið þitt á Mínum síðum og SecureCode númerið berst þér um leið og viðskipti eiga sér stað.

Sjá má myndaferlið hér
Spurningar og svör um MasterCard Secure Code

Skráðu þig til að fá SMS

Korthöfum Kreditkorts býðst að skrá sig í SMS þjónustu, en þá getur þú fengið skilaboð með SMS í hvert skipti sem kortið er notað án þess að segulröndin sé lesin, þ.e. kortið er notað á netinu eða í símgreiðslu. Einnig ef að kortið er komið upp í 90% af heimild sinni þá færð þú SMS og getur því óskað eftir hærri heimild áður en þú færð höfnun á kortið í versluninni. Kannist þú ekki við færsluna hefurðu strax samband við okkur og við getum gripið í taumana.

Varastu að nota tölvur sem þú þekkir ekki/ treystir ekki fullkomlega

Það getur verið varasamt að gefa upp kortnúmer í tölvum annarra, ekki síst þar sem almenningur hefur aðgang að, t.d. á netkaffihúsum eða jafnvel í eigin tölvu á sk. heitum reitum (hot spot).  Þetta er m.a. vegna þess að í tölvum annarra hefurðu litla stjórn á því að eigandinn hafi fylgt eftirfarandi reglum:

• Fylgstu með öryggisuppfærslum og uppfærðu reglulega
  
  Hugbúnaður og stýrikerfi tölva eru reglulega uppfærð af hálfu framleiðanda í viðleitni til að auka öryggi þeirra. Sé um nýlegan hugbúnað að ræða er í flestum tilfellum hægt að láta hugbúnað og stýrikerfi fylgjast sjálf með mikilvægum uppfærslum.
• Settu upp veiruvarnarforrit
  Gott veiruvarnarforrit er mjög mikilvægt þegar kemur að því að verja tölvur gegn þrjótum.
• Settu upp forrit sem verja tölvuna fyrir hnýsibúnaði (e. Anti Spyware program)
  
  Hnýsibúnaður (e. spyware) er hugbúnaður sem komið er fyrir án vitundar notanda og safnar upplýsingum um það sem framkvæmt er eða vistað á tölvunni og kemur þeim upplýsingum áfram til þess sem bjó hugbúnaðinn til. Mikilvægt er að hafa til staðar gott forrit sem ver tölvuna gegn þvílíkri óværu.
• Settu upp eldvegg
  
  Góður eldveggur (e. firewall) ver tölvur fyrir árásum frá öðrum tölvum og ýmsum forritum sem gætu verið að reyna að senda upplýsingar af tölvunni til þrjóta.
• Ekki láta tölvuna geyma mikilvæg lykilorð
  
  Vafrar bjóða gjarnan upp á að geyma lykilorð svo ekki þurfi að slá þau inn í hvert skipti sem síðan er heimsótt. Þetta getur verið mjög varasamt þegar um er að ræða heimabanka og annað sem veitir aðgang að upplýsingum um fjármál.

Varastu „vefveiðar“ í tölvupósti (e. phishing/ spoof)

„Vefveiðar“ ganga þannig fyrir sig að þú færð tölvupóst sem virðist vera frá fyrirtæki sem þú ert í viðskiptum við og ert beðin/n um að breyta skráningu þinni af einhverjum ástæðum, gjarnan af tækni- eða öryggisástæðum. Smellirðu á hlekkinn í póstinum ferðu á síðu sem líkist upprunalegu síðunni en er í raun á vegum tölvuþrjóta sem eru á höttunum eftir notandanafni og lykilorði þínu. Einfaldasta leiðin til að varast svona er að fara beint inn á vefsíðuna, en smella aldrei á hlekki í slíkum pósti.